Развитие трудовых навыков

1. Как я обучаю других людей?

Положение дел

• У наставников нет правильного представления о процессе обучения и отработке навыков. Их сведения по этому опросу шаблонные и поверхностные.
• Они переоценивают свой наставнический опыт и не рефлектируют его.
• В случае неуспеха в обучении, чаще всего, виноватым оказывается "неспособный ученик".

Тренинг

Блок #1. Аудит этапов развития трудового навыка

Цель: актуализация теоретических знаний участников по процессу обучения, оценка наставниками своего опыта "как есть".

Работа в мини-группах. Участники делятся опытом о том, как они строят процесс развития навыков на рабочих местах. Отвечают на вопрос: "Как наставнику быстро перевести новичка в автопилот?"

Тренер информирует участников о контрольном испытании, которое им предстоит пройти по окончании обучения. Отвечает на вопросы участников тренинга.

Блок #2. Кейс "Головоломка для наставника"

Цели:

1. Теоретическое и практическое изучение того, как сделать процесс отработки навыка с наименьшим количеством попыток.
2. Знакомство с Карточкой "Отработка навыка".

Практическая работа:

1. Участники в командах находят способ отработки простого двигательного навыка и обучают друг друга. Анализируют результаты своей работы.
2. Тренер обучает одного из участников и показывает действия наставника, которые помогают ученику отработать этот же навык с минимальным количеством попыток.
3. Тренер знакомит участников с Карточкой "Отработка навыка" и показывает ключевые этапы процесса отработки навыков. Рассказывает о подготовительном этапе, о том, как была составлена схема отрабатываемого навыка.

Домашнее задание

Для закрепления материала наставникам предлагается выделить в своем рабочем процессе простой отдельный этап и подродбно описать его операции.

Подведение итогов первого дня обучения

Итог

• Участники отрефлексируют свои дефициты по вопросу развития трудовых навыков. Придут к выводу, что не знают о приемах, сокращающих количество попыток учеников при отработке навыков.
• Узнают об ошибках и причинах неудач наставника, которые кроются в незнании процесса отработки навыка.
• Осознают, что успех обучения, в первую очередь, зависит от действий наставника.
• На этом этапе тренинга участники узнают о ключевых составляющих процесса отработки навыка крупными блоками.
• Осознают, что в компании нет единой методики обучения, каждый работает по-своему.
• У участников формируется мотивация на развитие своих навыков обучения по единому стандарту.

2. Чему учить?

Положение дел

• Наставники не умеют качественно анализировать трудовые действия, не выделяют в рабочих процессах все необходимые операции.
• Поэтому, при отработке навыков ученики не знают о некоторых операциях и совершают значительное количество попыток, обучаясь методом "проб и ошибок".

Тренинг

Блок #3. Анализ результатов домашней работы

Цель: закрепление у наставников знаний и отработка навыка нахождения в трудовом процессе отдельных операций.

Обсуждение в группе. Участники показывают результаты выполнения домашней работы, задают вопросы, оценивают качество описания операций отдельного этапа рабочего процесса, делают комментарии. Тренер подводит итоги упражнения.

Блок #4. Матрица рабочих операций

Цели:

1. Отработать у наставников навык составления матрицы рабочих операций.
2. Убедить их в том, что ошибки на этом этапе увеличивают срок отработки навыков и это зона ответственности наставников.

Мини-лекция. Матрица рабочих операций — это дорожная карта процесса выполнения работы. Виды рабочих операций.

Практическая работа:

1. Анализ конкретного процесса работы и его визуализация в виде схемы крупными блоками.
2. Декомпозиция процесса на отдельные операции.
3. Оцифровка времени и попыток для отработки навыков.
4. Требования к описанию рабочего процесса.

Блок #5. Основы инструктирования

Цель: познакомить участников тренинга с действиями наставника на первом вводном этапе отработки навыка.

Упражнение. На примере отработки навыка с одним из участников тренер показывает, как правильно начать процесс обучения и провести первое инструктирование по Карточке "Отработка навыка".

Домашнее задание

Для закрепления материала наставникам предлагается составить подробную матрицу рабочих операций одного из сложных навыков в работе. Описать процесс инструктирования ученика по выполнению данных операций.

Подведение итогов второго дня обучения

Итог

• Мотивация участников на качественный анализ и описание рабочих операций отрабатываемого действия.
• Участники научатся анализировать процесс выполнения работы и составлять для него матрицу рабочих операций.
• Все это становится основой инструкций при отработке навыков учеников.
• Участники знакомятся с действиями наставника на первом этапе отработки навыка — инструктирование по совершению рабочих операций.
• Наставники повысят свою собственную квалификацию за счет осознания деталей процесса выполнения работы. В ходе визуализации рабочих операций их проф. опыт структурируется, появятся новые инсайты. По сути — это бесплатное повышение проф. квалификации опытных сотрудников.

3. Как учить?

Положение дел

• Наставники считают, что успех в развитии трудовых навыков зависит от ученика, а не от того, как обучает наставник.
• Наставники испытывают затруднения при объяснении, почему рабочие операции нужно делать так, а не иначе.
• Не знают об обучающих действиях наставника на каждом этапе развития трудовых навыков. Поэтому не могут эффективно организовать процесс их отработки, даже если качественно составлена матрица рабочих операций.
• У части наставников есть недоверие и сопротивление к предлагаемой на тренинге методике отработки проф. навыков.

Тренинг

Блок #6. Анализ результатов домашней работы

Цель: Отработка у наставников навыка описания трудовых операций и действий по первому инструктированию ученика.

Обсуждение в группе

Участники показывают результаты выполнения домашней рабты, задают вопросы, оценивают качество матрицы рабочих операций и инструкций по выполнению отрабатываемого действия, делают комментарии, дают обратную связь друг другу. Тренер подводит итоги упражнения.

Блок #7. ДНК процесса отработки навыка. Секреты обучения

Цели:

1. Сформировать у участников тренинга знания о действиях наставника на каждом этапе отработки трудовых навыков — что делает наставник / что делает ученик.
2. Научить работать с Карточкой "Отработка навыка".

Ролевая игра. Тренер показывает пример работы наставника, обучая участника тренинга трудовому навыку, в зависимости от специфики его работы.

Мини-лекция. Тренер делает разбор ролевой игры в диалоге с участниками и систематизирует их знания о действиях наставника на каждом этапе отработки навыка. Рассказывает о "подводных камнях" и секретах этого процесса, визуализирует его и помогает запомнить.

1. Короткая мотивационная беседа с учеником.
2. Демонстрация схемы и ориентировочной основы отрабатываемого действия.
3. Этапы отработки навыка. Действия наставника / ученика на каждом этапе отработки. Повторение операций с целью закрепления, улучшения.
4. Контроль развития навыка. Развивающая обратная связь. Ответ на вопрос: "Почему не всякая обратная связь развивает ученика?"

Практические упражнения. Тренер организует работу для закрепления изученного материала. Участники в мини-группах обучают друг друга трудовым навыкам и так отрабатывают свои навыки обучения коллег. Тренер помогает участникам отрефлексировать первый опыт применения знаний обучения по Гальперину.

Домашнее задание

Участникам предлагается проанализировать свой новый опыт организации процесса отработки трудового навыка. Подготовиться к повторному обучению (возможно другого) участника тренинга. Записать свои обучающие действия в соответствии с этапами и требованиями отработки навыка.

Подведение итогов третьего дня обучения

Итог

• Наставники понимают, что успех в обучении в первую очередь зависит от того, как они организуют процесс отработки навыка. Берут ответственность за результат обучения на себя и не перекладывают вину на "неспособного ученика".
• Получают первый опыт организации процесса отработки навыка учеников в соответствии с новым подходом. Понимают свои недоработки в части инструктирования, ищут новые способы объяснения, почему трудовые операции выполняются так, а не иначе.
• Участники запоминают этапы отработки навыков, усваивают большую часть обучающих операций, которые должен совершить наставник.
• У большинства наставников растет доверие к учебному материалу и способам обучения коллег. Они понимают, что в целом процесс не сложный, но потребуется некоторое время для овладения им. Это закономерно для всего того нового, чему мы обучаемся.

4. Когда учить?

Положение дел

• Наставники допускают ошибки при оценке дефицитов в развитии навыков сотрудников. Испытывают трудности при составлении соответствующей программы (плана) обучения.
• Не учитывают особенности обучения в зависимости от различных рабочих ситуаций.

Тренинг

Блок #8. Закрепление пройденного материала

Цель: Отработка у наставников обучающих действий в соответствии с этапами развития трудовых навыков.

Практическое упражнение в мини-группах:

1. Тренер актуализирует у участников знания, полученные на предыдущем занятии.
2. Отвечает на вопросы, проясняет непонятные моменты.
3. Участники обучают друг друга трудовым навыкам, дают друг другу обратную связь, отмечают прогресс в развитии навыков обучения. Тренер помогает участникам отрефлексировать опыт применения знаний, полученных на тренинге.

Блок #9. Ситуационный подход в работе наставника

Цель: научить наставников планировать обучение в зависимости от рабочей ситуации.

Практическая работа:

Причины не эффективности сотрудников и оценка дефицитов в навыках.

Планирование программы обучения:

1. Адаптация новичка.
2. Прецеденты.
3. Изменения в работе.
4. Смена участка работы.

Подведение итогов четвертого дня обучения

Итог

• Наставники изучат особенности обучения в различных рабочих ситуациях.
• Научатся оценивать дефициты в проф. навыках коллег.
• Составят программу (план) развития навыков своих учеников (кого и чему учить).

5. Зачет

Положение дел

• Один из законов менеджмента гласит: "Выполняется то, что контролируется". Контрольное испытание — это доплнительный стимул для участников тренинга, направленный на повышение их мотивации к обучению по данной программе.
• Без понимания уровня развития своих компетенций наставники не могут эффективно их тренировать в дальнейшем.
• Новые навыки обучения наставникам необходимо применять минимум в течение следующего месяца и быть уверенными в том, что они действуют правильно.
• Без посттренинговой поддержки часть участников теряют мотивацию к саморазвитию и возвращаются к своим старым, привычным способам работы.
• Лучшую поддержку в обучении дает обратная связь о развитии компетенций и план их развития на ближайший месяц, в режиме видеосвязи с нашим тренером.

Контрольные испытания

Тест

Цель: проверка теоретических знаний участников по курсу обучения.

Участники проходят тест на компьютере

Ролевая игра

Цель: проверка теоретических знаний и практических умений участников по курсу обучения.

В соответствии с графиком, каждый участник проводит обучающую сессию с тренером данного курса и развивает один из трудовых навыков.

По итогам отработки навыков каждому участнику тренер дает обратную связь. Составляет с ним план дальнейшего развития, обсуждает время для видеосвязи на ближайший месяц.

Итог

• Наставники получили обратную связь об уровне развития их обучающих компетенций.
• Понимают зоны своего роста и имеют план дальнейшего обучения в режиме видеосвязи с нашим тренером.
• Мотивированы на развитие своих навыков обучения.

Доп. информация

Рекомендуем обучать наставников короткими сессиями по 2-3 часа, тренеров и методистов по 4-6 часов. Это способствует лучшей проработке материала и отработке навыков.

Существуют разные варианты организации занятий. Например, мы можем провести 2-х дневный тренинг, а работу с домашними заданиями перенести в on-line. Это зависит от ситуации и пожелания заказчика.

Наполняемость группы: наставники до 8 чел., тренеры до 12 чел.

Для изучения специфики работы в вашей компании мы берем от 2 до 6 дней. Такая подготовка помогает нам лучше понимать особенности работы наставников, разбираться в матрицах трудовых операций, разговаривать с участниками тренинга на одном языке, давать им компетентные рекомендации и оценки. Это в разы увеличивает эффективность их обучения.