Отработка навыков общения
1. Как я общаюсь с учениками?
Положение дел
- Наставники не анализируют свои коммуникативные стратегии и их влияние на эффективность общения. Считают свое поведение нормальным и приемлемым.
- Не задумываются о том, какие слова и действия создают барьеры в общении, отталкивают и демотивируют учеников.
- Не озадачиваются тем, как вызвать доверие и расположить к себе ученика.
Тренинг
Блок #1. Мой коммуникативный стиль
Цель: научить наставников рефлексии коммуникативных действий, обнаружить свои ошибки в общении с учениками.
Короткие ролевые кейсы. Участникам предлагается продолжить диалог и ответить на вопрос или реплику ученика, обращенную к ним, как наставникам.
Телесная практика. Упражнение: "3-й закон Ньютона".
Тест: "Коммуникативный стиль наставника". Участники отвечают на ряд специально разработанных вопросов и по итогам теста изучают свои коммуникативные предпочтения.
Тренер информирует участников о контрольном испытании, которое им предстоит пройти по окончании обучения. Отвечает на вопросы участников тренинга.
Блок #2. Карточка: "Коммуникативный магнит"
Цель: познакомить участников со способами преодоления коммуникативных барьеров и установления конструктивных отношений с учениками.
ЧАСТЬ I
Мини-лекция в диалоге с группой. Тренер знакомит участников с понятиями:
- Эффект Пигмалиона.
- Планка цели.
- Позиция ученика.
- Карточка: "Коммуникативный магнит".
Анализ видео-сюжетов. Первичная отработка навыка применения карточки "Коммуникативный магнит" — сторона: Барьеры общения.
ЧАСТЬ II
Мини-лекция в диалоге с группой. Работа с карточкой "Коммуникативный магнит" — сторона: Конструктивный диалог
Анализ видео-сюжетов. Отработка навыка работы с обратной стороной карточки "Коммуникативный магнит".
Домашнее задание
Участникам предлагается:
- Решить несколько коммуникативных кйсов для закрепления навыков работы с карточкой "Коммуникативный магнит".
- Осуществлять наблюдения за общением людей, в том числе за своим. В течение дня оценивать стратегии поведения по карточке "Коммуникативный магнит".
Подведение итогов первого дня обучения
Итог
- Участники осознают свои привычные коммуникативные стратегии и понимают, какие слова и действия создают в общении с учениками барьеры.
- Признают, что не всегда поведение наставников по отношению к ученикам является правильным и конструктивным.
- Для развития своих коммуникативных компетенций получают первый опыт использования карточки "Коммуникативный магнит" сначала в тренинге, затем в повседневной жизни.
2. Кто мой ученик?
Положение дел
- Наставники не задумываются об индивидуальных особенностях учеников, не исследуют их готовность к самостоятельности и ответственности.
- Имеют ограничивающие убеждения относительно способностей, мотивации и поведения учеников, строят оношения с ними из убеждения: "Он должен".
- Не ставят перед собой коммуникативные цели.
- Не все обучающиеся занимают "Позицию ученика", что негативно сказывается на темпах передачи опыта, а в ряде случаев ведет к напряжению в общении.
Тренинг
Блок #3. Анализ результатов домашней работы
Цель: отработка навыков преодоления барьеров в общении с помощью карточки "Коммуникативный магнит".
Обсуждение итогов д/з в группе.
- Участники озвучивают свои варианты решения кейсов, оценивают их корректность, делают комментарии.
- Делятся наблюдениями за общением коллег и своим, сделанными в течение рабочего дня. Анализируют барьеры общения, с которыми столкнулись.
- Тренер подводит итоги упражнения.
Блок #4. Портрет моего ученика
Цель: научить наставников определять мотивацию и состояния обучаемых, их готовность занять "Позицию ученика", быть самостоятельными и ответственными.
Работа в мини-группах. Участники описывают и анализируют типичные и проблемные портреты учеников, опираясь на свой опыт. Тренер обобщает материал.
Мини-лекция в диалоге с группой:
- Признаки автопилота ученика.
- Цели общения.
- Социальная желательность.
- Карточка: "Готовность к обучению".
Блок #5. Коммуникативная разведка
Цель: отработка навыка диагностики причин демотивации в обучении.
Практическая работа в парах.
- Участники с помощью карточки "Коммуникативный магнит" отрабатывают навык конструктивного диалога с учеником. Задача: понять, почему работник не занимает "Позицию ученика".
- Тренер подводит итоги упражнения.
Домашнее задание
Отработка навыка использования карточки "Коммуникативный магнит" для диагностики причин отсутствия мотивации к развитию конкретного трудового навыка. Проведение одной-двух таких бесед с коллегой или своим учеником.
Подведение итогов второго дня обучения
Итог
- Наставники понимают, что нельзя игнорировать мотивацию и другие особенности ученика. Их нужно исследовать и учитывать в обучении.
- Понимают, как в ходе отработки навыков рабочих операций контролировать готовность ученика к самостоятельности и ответственности.
- Используя карточку "Коммуникативный магнит", научаются ставить цели общения, вести конструктивный диалог для сбора информации о работнике и его готовности занять "Позицию ученика".
3. "Позиция ученика", контрактинг
Положение дел
- Наставники не знают, как повысить мотивацию работника к обучению и перевести его в "Позицию ученика".
- Не владеют навыками мотивационной беседы.
- Не знакомы с понятием: "Контрактинг в обучении".
Тренинг
Блок #6. Анализ результатов домашней работы
Цель: отработка навыка диагностики причин демотивации к обучению у сотрудника.
Вопросы тренеру по итогам выполнения домашнего задания.
Работа в парах:
- Отработка сценария беседы, проговаривание основных речевых конструктов и вопросов. Получение и анализ информации, выводы о мотивации ученика.
- Обратная связь коллег.
- Вопросы тренеру.
- Тренер подводит итоги упражнения.
Блок #7. Как перевести работника в "Позицию ученика"?
Цель: отработка навыка беседы с сотрудником для его мотивации к развитию трудовх навыков.
Мини-лекция в диалоге с группой:
- Алгоритм мотивационной беседы по карточке "Коммуникативный магнит".
- Контрактинг с учеником.
- Для эмоциональной поддержки или доп. аргументации в беседе используется карточка: "Готовность к обучению".
Практическая работа в парах.
Используется одна проблемная ситуация из карточки: "Готовность к обучению".
- Участники тренинга отрабатывают навык ведения диалога с "сотрудником" по карточке "Коммуникативный магнит". Итог мотивационной беседы: у сотрудника формируется "Позиция ученика".
- Обратная связь коллег.
- Вопросы тренеру.
- Тренер подводит итоги упражнения.
Домашнее задание
Отработка навыка использования карточки "Коммуникативный магнит" для мотивации сотрудника к развитию конкретного трудового навыка. Проведение одной-двух таких бесед с коллегой или своим учеником. Для отработки навыка берется новая проблемная ситуация из карточки: "Готовность к обучению".
Подведение итогов третьего дня обучения
Итог
- Наставники получили первый опыт отработки навыка ведения мотивационной беседы с целью побудить сотрудника занять "Позицию ученика" при отработке конктетного трудового навыка.
- Узнали, что такое контрактинг в обучении и как его использовать в работе (беседе) с учеником.
- Закрепили опыт использования карточки: "Коммуникативный мгнит" и карточки: "Готовность к обучению".
4. Профилактика конфликтов
Положение дел
- Наставники не анализируют свои деструктивные действия с учениками и не видят, как провоцируют напряжение в общении и конфликты, не рефлексируют свою степень конфликнтости.
- В случае, когда источником конфликтной ситуации становится ученик, наставники не хотят и не могут перевести общение в конструктивный диалог.
- Наставники не замечают, как недопонимание и стереотипы с обоих сторон приводят к напряженным отношениям, не могут справиться с негативом на этапе зарождения проблемы.
Тренинг
Блок #8. Анализ результатов домашней работы
Цель: отработка навыка мотивационной беседы по карточке "Коммуникативный магнит".
Вопросы тренеру. По итогам выполнения домашнего задания.
Работа в парах:
- Отработка сценария мотивационной беседы, проговаривание основных речевых конструктов.
- Обратная связь коллег.
- Вопросы тренеру.
- Тренер подводит итоги упражнения.
Блок #9. Причины, признаки, виды, последствия конфликтов
Цель: научить наставников понимать причины конфликтов и видеть их предвестники, анализировать позитивные и негативные последствия.
Деловая игра: "Однажды на заводе / в офисе".
Мини-лекция в диалоге с группой:
- Закон Территоризма.
- Конфликт ролей.
- Конфликт правил.
- Конфликт целей.
- Конфликт действий.
- Перфекционизм.
- Конфликтогены, триггеры, провокации.
- Личная неприязнь.
- Манипуляции.
Практическая работа в парах. Отработка навыка ответа на конфликтогены.
Домашнее задание
- Решение кейсов, где требуется перевести конфликтогены в позитивное воздейсвие.
- Наблюдение на рабочем месте за конфликтогенами своими и коллег. Фиксация прецедентов, предложение конструктивных вариантов для ответа.
Подведение итогов четвертого дня обучения
Итог
- Наставники научаются отслеживать свои действия и учеников, которые приводят к возникновению конфликтных ситуаций.
- Понимают, как реагировать и конструктивно отвечать на конфликтогены, снимая напряжение в общении.
5. Разрешение конфликтов
Положение дел
- Наставники не осведомлены о своих манипулятивных предпочтениях, не знают, как правильно реагировать на манипуляции учеников.
- Не владеют навыками разрешения конфликнтых ситуаций с учениками.
Тренинг
Блок #10. Анализ результатов домашней работы
Цель: отработка навыка конструктивного реагирования на конфликтогены и предупреждение возникновения конфликтов.
Вопросы тренеру по итогам выполнения домашнего задания.
Практическая работа:
- Участники предлагают свои варианты решения кейсов — варианты ответов на конфликтогены.
- Вопросы тренеру.
- Тренер подводит итоги упражнения.
Блок #11. Способы разрешения конфликтов
Цель: отработать с участниками навыки разрешения конфликтов по карточке: "Коммуникативный магнит".
Мини-лекция. Алгоритм разрешения конфликта с использованием карточки: "Коммуникативный магнит".
Практическая работа в парах.
Для отработки навыков берем проблемную ситуация из карточки: "Готовность к обучению".
- Ознакомление с ситуацией.
- Анализ причин и последствий конфликта, ресурсов и интересов сторон.
- Подготовка к диалогу: определение своей позиции и сценария разговора.
- Проведение беседы (2-3 раунда).
- Обратная связь от партнера. Подведение итогов.
Подведение итогов обучения
Итог
- Наставники видят свои склонности к манипулятивным действиям и успешно распознают манипуляции учеников.
- Научаются разрешать конфликты и могут провести с учеником беседу для урегулирования деструктивных отношений.
6. Зачет
Положение дел
- Наверняка вы знаете: "Выполняется то, что контролируется". Поэтому, мы предлагаем участникам этого курса контрольные испытания. Это доплнительный стимул для них, направленный на повышение их мотивации к обучению по данной программе.
- По окончании обучения, и это многократно доказано, новые навыки необходимо тренировать в течение некоторого времени. В противном случае, участники тренинга возвращаются к своим старым привычкам.
- Лучшую поддержку в обучении дает обратная связь о развитии компетенций и план их развития на ближайший месяц, в режиме видеосвязи с нашим тренером.
Контрольные испытания
Тест
Цель: проверка теоретических знаний участников по курсу обучения.
Участники проходят тест на компьютере.
Ролевая игра
Цель: проверка теоретических знаний и практических умений участников по курсу обучения.
В соответствии с графиком, каждый участник проводит обучающую сессию с тренером данного курса и развивает один из трудовых навыков.
По итогам отработки навыков тренер дает участнику обратную связь. Составляет с ним план дальнейшего развития, обсуждает время для видеосвязи на ближайший месяц.
Итог
- Наставники получили обратную связь об уровне развития их коммуникативных компетенций.
- Понимают зоны своего роста и имеют план дальшейшего обучения в реживе видеосвязи с нашим тренером.
- Мотивированы на развитие своих навыков общения.
Доп. информация
